Si usted necesita ayuda, nuestro equipo de atención al cliente está a su disposición de lunes a viernes de 9:00-17:00. Para ayudarle con cualquier aspecto de su pedido incluyendo las compras, el envío y la asistencia con las devoluciones y cambios, por favor no dude en contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente en shoponline@vezavena.com
Actualmente puede hacer su compra online en los países y regiones indicados a continuación:
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Todos nuestros productos son confeccionados a mano, esto significa que cada prenda tiene un acabado artesanal único e irrepetible. No obstante, las variaciones son mínimas y nuestras imágenes si representan cada una de nuestras prendas en su totalidad.
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Los artículos no deseados pueden ser eliminados desde la cesta de compra siempre y cuando el pedido no haya sido tramitado.
¡Lo sentimos! Por favor, envíe un mensaje a shoponline@vezavena.com con el número de pedido y el nombre y número del producto que falta.
Vezavena sólo vende artículos en perfecto estado, si excepcionalmente uno de nuestros productos es entregado en un estado defectuoso o con alguna tara, por favor póngase en contacto con nosotros escribiendo a shoponline@vezavena.com y le reemplazaremos el artículo o reembolsaremos el importe.
En el caso de que reciba un artículo incorrecto por favor póngase en contacto con nosotros escribiendo a shoponline@vezavena.com y reemplazaremos el artículo por el correcto.
Nuestro objetivo es que usted reciba su pedido lo mas rápidamente posible, lo que significa que, por desgracia, no podemos hacer ningún cambio en su pedido una vez este haya sido realizado. Esto incluye cambiar la opción de entrega, la dirección de entrega o el método de pago.
Queremos asegurarnos de que usted recibe su pedido lo antes posible, así que podrá cancelar un pedido ya tramitado siempre y cuando sea en el periodo de 12 h posteriores a la confirmación del mismo.
Es posible que nuestros precios sean modificados en función de las existencias, la demanda de nuestros clientes o promociones especiales. En este caso no reembolsaremos la diferencia.
No se preocupe, el código de producto que figure en su nota de entrega es el que necesitará si desea consulta o realizar una devolución. Este pertenece únicamente a sus artículos.
Actualmente puede hacer su compra online en los países indicados a continuación:
Los pedidos se procesarán entre 24 y 48h posteriores a recibirlo, de lunes a viernes, excepto festivos.
Los pedidos recibidos los fines de semana y días festivos serán procesados en las 24-48h laborables siguientes. Los pedidos son procesados desde Toledo, España. La disponibilidad de los productos no está garantizada. Si ha pedido un artículo que no está disponible o sufre algún tipo de retraso, usted será notificado por correo electrónico o por teléfono. Todos los pedidos son enviados a través de la compañía de transportes DHL (Nacionales e Internacionales) y requieren de una firma para proceder a su entrega.
DHL generalmente opera entre las 9.00 a.m. y las 6.00 p.m. en días hábiles. Se puede especificar una dirección de entrega alternativa para la entrega del pedido. Usted recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con el número de seguimiento correspondiente.
Para todos los envíos a PENÍNSULA, BALEARES y CANARIAS utilizamos el servicio de mensajería DHL. La tarifa es GRATUITA y el tiempo de entrega es de 24-48 h en días laborables.
Con el número de pedido podrá saber dónde se encuentra su pedido en todo momento, accediendo a través de la web de DHL: www.dhl.com
Realizamos envíos internacionales con el servicio de mensajería DHL. A continuación indicamos las tarifas correspondientes a cada región:
Estas tarifas son aplicables a paquetes de hasta 3 kilos. El tiempo de entrega es de 5 a 7 días laborables. El importe se sumará automáticamente al total de su pedido.
Los precios no incluyen impuestos y aranceles. Los pedidos pueden estar sujetos a impuestos locales y / o a aranceles de importación. Los impuestos se pagarán a la recepción del paquete por parte del comprador, de acuerdo con las leyes aplicables en el país de destino.
Con el número de pedido podrá saber dónde se encuentra su pedido en todo momento, accediendo a través de la web de DHL.
Le avisaremos mediante correo electrónico cuando su pedido sea enviado.
Puede comprobar su pedido en cualquier momento usando el número de seguimiento que le enviaremos una vez que este se encuentre en camino.
Le enviaremos por correo electrónico un vínculo a su información de seguimiento una vez que su paquete haya sido enviado desde nuestro almacén. También puede realizar un seguimiento de su pedido entrando en ‘Mi cuenta’ y viendo sus pedidos más recientes. Simplemente haga clic en ‘Seguimiento del pedido’ y se le dirigirá a la página de seguimiento del proveedor.
En la mayoría de los casos, su pedido puede ser entregado si usted no está en la dirección indicada – pero si hay un problema de cualquier tipo, el transportista dejará una tarjeta de entrega y volverá a intentarlo posteriormente.
Su fecha de entrega estimada figura en su correo electrónico de confirmación de pedido. Por favor, permita hasta esta fecha para que su pedido llegue. En caso de superar el tiempo estimado de entrega contáctenos en shoponline@vezavena.com.
Todos nuestros pedidos pueden ser seguidos y adicionalmente le enviaremos una notificación con los detalles para avisarle en el momento en que sus productos están ya de camino. Este mensaje contendrá un código de seguimiento que puede utilizar para comprobar cuándo pueden llegar.
Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc.-nunca en apartado de correos)
¿El país de entrega puede ser diferente al de compra?
El país de entrega siempre tiene que coincidir con el país de compra.
Podrá cambiar o devolver los artículos comprados (sin precio especial ni rebajas), desde 15 días de la recepción de su pedido online. Para devolver y/o cambiar un artículo, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por e -mail proporcionando el número de pedido y el comprobante de compra: shoponline@vezavena.com
Los productos no deberán haber sido utilizados, usados, lavados o dañados y se deben devolver con todas las etiquetas y en su embalaje original. Nos reservamos el derecho de no autorizar reembolsos si la mercancía devuelta no cumple con nuestros requisitos de devoluciones.
No podrán ser reembolsados los artículos de ventas especiales o periodos de rebajas, en estos casos se realizará un BONO por el importe total de la devolución que podrá ser canjeado en cualquier otro producto de nuestras colecciones en un plazo de 30 días desde su emisión.
Para realizar un CAMBIO (talla, color, producto del mismo importe etc) envíe un email con la solicitud del cambio que desea a shoponline@vezavena.com e intentaremos ayudarle y gestionarle el cambio siempre que sea posible.
Proceso de Devoluciones
Por favor no envíe sus devoluciones o cambios con un transportista no- autorizado.
Península, Baleares y Canarias: Gratuita.
Solo será gratuita una devolución o cambio por pedido.
En caso de que realice una segunda devolución o cambio de un mismo pedido, usted se hará cargo de los gastos de transporte (5,95€).
Internacional: 10,95€
Las devoluciones o cambios Internacionales tendrán un cargo de 10,95€, que se descontarán del importe total a devolver.
Vezavena se reserva el derecho de cambiar su política de devoluciones en campañas especiales como Navidad, Rebajas o el Black Friday, informando debidamente al cliente de las condiciones antes de finalizar su compra, tal y como estipula le ley.
En virtud de lo dispuesto en la Ley de Ordenación del Comercio Minorista, así como en lo regulado por la normativa comunitaria (Directiva 97/7/CE), no admitirá devoluciones en las ventas de mercancías que puedan ser reproducidas o copiadas fácilmente y con carácter inmediato.
La devolución de cualquier mercancía exigirá el acuerdo de ambas partes. VEZAVENA se reserva el derecho de exigir una indemnización para compensar los posibles daños sufridos por las mercancías, así como para recuperar los gastos directos ocasionados por la devolución.
Todas las devoluciones se procesan en el plazo de 3 días laborables a partir de su llegada a nuestro almacén. Una vez llegue a nuestras oficinas y comprobemos que el pedido está en las mismas condiciones en las que se entregó y en el embalaje original que se le envió, se le reembolsará el valor del artículo devuelto por el mismo método elegido en el proceso de compra, en el plazo legal establecido de 14 días naturales.
Una vez que tu reembolso se ha autorizado, te enviaremos un correo electrónico de confirmación. Una vez aprobada, se procesará su reembolso, y se procederá automáticamente al abono en su tarjeta de crédito o el método original de pago.
INTERNACIONAL:
Si usted recibe un reembolso, el coste de envío le será deducido de su reembolso. Vezavena no es responsable de los gastos de envío de devolución ni de los impuestos si ese fuese el caso. El coste de envío de una devolución será deducido del abono.
Reembolsos mediante Tarjeta de Crédito:
El tiempo empleado en devolver el crédito a tu cuenta varía en función de la compañía que emite la tarjeta de crédito, y la transacción podría tardar hasta 7 días laborables en reflejarse a partir del día en que recibes el correo de confirmación del reembolso.
Reembolsos mediante PayPal:
Tu reembolso aparecerá visible en tu cuenta en el plazo de 24 horas a partir de la recepción del correo electrónico de confirmación del reembolso. Para transferir fondos a una cuenta aparte te rogamos que te pongas en contacto directamente con PayPal.
Disponemos de los siguientes medios de pago:
Tarjetas de crédito :
Aceptamos todo tipo de tarjetas Visa Credit, Visa Debit, Mastercard Credit, Mastercard Debit, Visa Electron. También aceptamos tarjetas de crédito internacionales en las que aparezcan dichos logos.
Vezavena recibe la autorización para cargar en su cuenta una vez realizado el pedido . La transacción pendiente se realizará en la fecha de envío del pedido
Trabajamos con BANKINTER para ofrecerle todas las garantías de seguridad a la hora de comprar en nuestra web. Utilizamos el sistema de Comercio Electrónico Seguro –C.E.S.- (Protocolo 3D Secure), que aporta seguridad y protección a cualquier transacción. Desarrollado por VISA y Mastercard, este sistema autentifica a cada una de las partes que intervienen en la operación.
Paga por Paypal : Una vez que confirmes tu pedido, se te reenviará a la página de inicio de PayPal para que puedas completar el pago. Si no dispones de una cuenta en PayPal, puedes registrarte en la página inicial de PayPal antes de completar tu pedido.
Se cargará el importe en tu cuenta PayPal el día que realices tu pedido.
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Si su tarjeta está autorizada, el pago se realizará inmediatamente y recibirá un correo electrónico confirmando que su pedido ha sido realizado con éxito. Si su tarjeta no está autorizada, el pago no se realizará y le enviaremos un correo electrónico para informarle que su banco o emisor de la tarjeta no autorizara el pago.
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Sí, los datos se transmiten de forma encriptada SSL. Para el pago con Visa y Mastercard sólo se aceptarán transacciones Ces (Comercio Electrónico Seguro). Tras verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema contactará con el banco que la ha emitido para que el comprador autorice la compra. Cuando el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario el pedido será cancelado.