Preguntas Frecuentes

Si usted necesita ayuda, nuestro equipo de atención al cliente está a su disposición de lunes a viernes de 9:00-17:00. Para ayudarle con cualquier aspecto de su pedido incluyendo las compras, el envío y la asistencia con las devoluciones y cambios, por favor no dude en contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente en shoponline@vezavena.com

¿En qué países se puede comprar online?

Actualmente puede hacer su compra online en los países y regiones indicados a continuación:

• España, Canaria y Baleares
• Europa y Reino Unido
• Canada, Estados Unidos y Emiratos Arabes Unidos
• Australia, Chile, China, Colombia, Brasil, Costa Rica, Ecuador, El Salvado, Guatemala, Honduras, Hong Kong, Japón, México, Nicaragua, Nueva Zelanda, Panamá, Paraguay, Perú, Puerto Rico, Qatar, República Dominicana, Uruguay, Venezuela

¿Reponen los artículos con la indicación “agotado”?

Si un artículo está agotado, trataremos de reponerlo lo antes posible. Si no hubiese stock, el artículo sería retirado de la web.

¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?

Todos nuestros productos son confeccionados a mano, esto significa que cada prenda tiene un acabado artesanal único e irrepetible. No obstante, las variaciones son mínimas y nuestras imágenes si representan cada una de nuestras prendas en su totalidad.

¿Es posible recibir información periódica con las últimas novedades y promociones de Vezavena?

Sí, suscribiéndose a nuestra “Newsletter” recibirá información sobre las últimas novedades, colecciones cápsula y eventos a través de su email. Además, al subscribirse recibirá un 10% de descuento en su primera compra.

¿Cómo recupero mi contraseña olvidada?

Si ha olvidado su contraseña, puede recuperarla en el apartado de Mi Cuenta. Recibirá un email con su nueva contraseña.

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

Una vez realizado su pedido, recibirá un email de confirmación. Si no lo recibiese, puede ponerse en contacto con nuestro departamento de atención al cliente mediante la dirección de correo electrónico shoponline@vezavena.com

¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?

Usted puede ver el estado de su pedido en tiempo real a través del apartado “pedidos realizados” de su cuenta.

¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

Los artículos no deseados pueden ser eliminados desde la cesta de compra siempre y cuando el pedido no haya sido tramitado.

Me falta un artículo de mi pedido.

¡Lo sentimos! Por favor, envíe un mensaje a shoponline@vezavena.com con el número de pedido y el nombre y número del producto que falta.

Mi pedido tiene un artículo defectuoso. ¿Que debería hacer?

Vezavena sólo vende artículos en perfecto estado, si excepcionalmente uno de nuestros productos es entregado en un estado defectuoso o con alguna tara, por favor póngase en contacto con nosotros escribiendo a shoponline@vezavena.com y le reemplazaremos el artículo o reembolsaremos el importe.

Mi pedido tiene un elemento incorrecto. ¿Cómo debería informaros?

En el caso de que reciba un artículo incorrecto por favor póngase en contacto con nosotros escribiendo a shoponline@vezavena.com y reemplazaremos el artículo por el correcto.

¿Puedo hacer algún cambio en un pedido que ya ha sido enviado?

Nuestro objetivo es que usted reciba su pedido lo mas rápidamente posible, lo que significa que, por desgracia, no podemos hacer ningún cambio en su pedido una vez este haya sido realizado. Esto incluye cambiar la opción de entrega, la dirección de entrega o el método de pago.

¿Puedo cancelar mi pedido después de haberlo realizado?

Queremos asegurarnos de que usted recibe su pedido lo antes posible, así que podrá cancelar un pedido ya tramitado siempre y cuando sea en el periodo de 12 h posteriores a la confirmación del mismo.

¿Puedo obtener un reembolso si el precio ha cambiado desde que hice un pedido?

Es posible que nuestros precios sean modificados en función de las existencias, la demanda de nuestros clientes o promociones especiales. En este caso no reembolsaremos la diferencia.

¿El código de producto en mi albarán de entrega es diferente al que figura en la página web?

No se preocupe, el código de producto que figure en su nota de entrega es el que necesitará si desea consulta o realizar una devolución. Este pertenece únicamente a sus artículos.

Actualmente puede hacer su compra online en los países indicados a continuación:

• España, Canaria y Baleares
• Europa y Reino Unido
• Canada, Estados Unidos y Emiratos Arabes Unidos
• Australia, Chile, China, Colombia, Brasil, Costa Rica, Ecuador, El Salvado, Guatemala, Honduras, Hong Kong, Japón, México, Nicaragua, Nueva Zelanda, Panamá, Paraguay, Perú, Puerto Rico, Qatar, República Dominicana, Uruguay, Venezuela

Los pedidos se procesarán entre 24 y 48h posteriores a recibirlo, de lunes a viernes, excepto festivos.

Los pedidos recibidos los fines de semana y días festivos serán procesados en las 24-48h laborables siguientes. Los pedidos son procesados desde Toledo, España. La disponibilidad de los productos no está garantizada. Si ha pedido un artículo que no está disponible o sufre algún tipo de retraso, usted será notificado por correo electrónico o por teléfono. Todos los pedidos son enviados a través de la compañía de transportes DHL (Nacionales e Internacionales) y requieren de una firma para proceder a su entrega.

DHL generalmente opera entre las 9.00 a.m. y las 6.00 p.m. en días hábiles. Se puede especificar una dirección de entrega alternativa para la entrega del pedido. Usted recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con el número de seguimiento correspondiente. 

Península, Baleares, y Canarias

Para todos los envíos a PENÍNSULA, BALEARES y CANARIAS utilizamos el servicio de mensajería DHL. La tarifa es GRATUITA y el tiempo de entrega es de 24-48 h en días laborables.

Con el número de pedido podrá saber dónde se encuentra su pedido en todo momento, accediendo a través de la web de DHL: www.dhl.com 

Internacional

Realizamos envíos internacionales con el servicio de mensajería DHL. A continuación indicamos las tarifas correspondientes a cada región:

• Europa y Reino Unido: 5.00 euros
• Canada, Estados Unidos y Emiratos Arabes Unidos: 10.00 euros
• Australia, Chile, China, Colombia, Brasil, Costa Rica, Ecuador, El Salvado, Guatemala, Honduras, Hong Kong, Japón, México, Nicaragua, Nueva Zelanda, Panamá, Paraguay, Perú, Puerto Rico, Qatar, República Dominicana, Uruguay, Venezuela: 30.00 euros
• Otros países: 50.00 euros

Estas tarifas son aplicables a paquetes de hasta 3 kilos. El tiempo de entrega es de 5 a 7 días laborables. El importe se sumará automáticamente al total de su pedido.

Los precios no incluyen impuestos y aranceles. Los pedidos pueden estar sujetos a impuestos locales y / o a aranceles de importación. Los impuestos se pagarán a la recepción del paquete por parte del comprador, de acuerdo con las leyes aplicables en el país de destino.

Con el número de pedido podrá saber dónde se encuentra su pedido en todo momento, accediendo a través de la web de DHL.

¿Cómo funciona el servicio de entrega?

Le avisaremos mediante correo electrónico cuando su pedido sea enviado.

Puede comprobar su pedido en cualquier momento usando el número de seguimiento que le enviaremos una vez que este se encuentre en camino.

Le enviaremos por correo electrónico un vínculo a su información de seguimiento una vez que su paquete haya sido enviado desde nuestro almacén. También puede realizar un seguimiento de su pedido entrando en ‘Mi cuenta’ y viendo sus pedidos más recientes. Simplemente haga clic en ‘Seguimiento del pedido’ y se le dirigirá a la página de seguimiento del proveedor.

En la mayoría de los casos, su pedido puede ser entregado si usted no está en la dirección indicada – pero si hay un problema de cualquier tipo, el transportista dejará una tarjeta de entrega y volverá a intentarlo posteriormente.

¿Qué debo hacer si mi pedido no ha sido entregado todavía?

Su fecha de entrega estimada figura en su correo electrónico de confirmación de pedido. Por favor, permita hasta esta fecha para que su pedido llegue. En caso de superar el tiempo estimado de entrega contáctenos en shoponline@vezavena.com. 

¿Puedo realizar un seguimiento de la entrega de mi pedido?

Todos nuestros pedidos pueden ser seguidos y adicionalmente le enviaremos una notificación con los detalles para avisarle en el momento en que sus productos están ya de camino. Este mensaje contendrá un código de seguimiento que puede utilizar para comprobar cuándo pueden llegar.

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc.-nunca en apartado de correos)

¿El país de entrega puede ser diferente al de compra?

El país de entrega siempre tiene que coincidir con el país de compra.

Devoluciones y Cambios

Podrá cambiar o devolver los artículos comprados (sin precio especial ni rebajas), desde 15 días de la recepción de su pedido online. Para devolver y/o cambiar un artículo, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por e -mail proporcionando el número de pedido y el comprobante de compra: shoponline@vezavena.com

Los productos no deberán haber sido utilizados, usados, lavados o dañados y se deben devolver con todas las etiquetas y en su embalaje original. Nos reservamos el derecho de no autorizar reembolsos si la mercancía devuelta no cumple con nuestros requisitos de devoluciones.

No podrán ser reembolsados los artículos de ventas especiales o periodos de rebajas, en estos casos se realizará un BONO por el importe total de la devolución que podrá ser canjeado en cualquier otro producto de nuestras colecciones en un plazo de 30 días desde su emisión.

Para realizar un CAMBIO (talla, color, producto del mismo importe etc) envíe un email con la solicitud del cambio que desea a shoponline@vezavena.com e intentaremos ayudarle y gestionarle el cambio siempre que sea posible.

Proceso de Devoluciones

1. Solicite la devolución por email. Recibirá un correo de aceptación e información sobre la agencia de transporte.
2. Coloque el producto en la Bolsa/caja de transporte.
3. Rellene el formulario de devolución e inclúyalo en la caja.
4. Cierre la caja con cinta adhesiva de manera segura.
5. Coloque la etiqueta de envío en la caja sobre la información de la entrega anterior.
6. Póngase en contacto con la compañía de transporte autorizada para recoger.

Por favor no envíe sus devoluciones o cambios con un transportista no- autorizado.

Precios Devoluciones/Cambios

Península, Baleares y Canarias: Gratuita.

Solo será gratuita una devolución o cambio por pedido.

En caso de que realice una segunda devolución o cambio de un mismo pedido, usted se hará cargo de los gastos de transporte (5,95€).

Internacional: 10,95€

Las devoluciones o cambios Internacionales tendrán un cargo de 10,95€, que se descontarán del importe total a devolver.

Vezavena se reserva el derecho de cambiar su política de devoluciones en campañas especiales como Navidad, Rebajas o el Black Friday, informando debidamente al cliente de las condiciones antes de finalizar su compra, tal y como estipula le ley.

En virtud de lo dispuesto en la Ley de Ordenación del Comercio Minorista, así como en lo regulado por la normativa comunitaria (Directiva 97/7/CE), no admitirá devoluciones en las ventas de mercancías que puedan ser reproducidas o copiadas fácilmente y con carácter inmediato.

La devolución de cualquier mercancía exigirá el acuerdo de ambas partes. VEZAVENA se reserva el derecho de exigir una indemnización para compensar los posibles daños sufridos por las mercancías, así como para recuperar los gastos directos ocasionados por la devolución.

Reembolsos

Todas las devoluciones se procesan en el plazo de 3 días laborables a partir de su llegada a nuestro almacén. Una vez llegue a nuestras oficinas y comprobemos que el pedido está en las mismas condiciones en las que se entregó y en el embalaje original que se le envió, se le reembolsará el valor del artículo devuelto por el mismo método elegido en el proceso de compra, en el plazo legal establecido de 14 días naturales.

Una vez que tu reembolso se ha autorizado, te enviaremos un correo electrónico de confirmación. Una vez aprobada, se procesará su reembolso, y se procederá automáticamente al abono en su tarjeta de crédito o el método original de pago.

INTERNACIONAL:

Si usted recibe un reembolso, el coste de envío le será deducido de su reembolso. Vezavena no es responsable de los gastos de envío de devolución ni de los impuestos si ese fuese el caso. El coste de envío de una devolución será deducido del abono.

Reembolsos mediante Tarjeta de Crédito:

El tiempo empleado en devolver el crédito a tu cuenta varía en función de la compañía que emite la tarjeta de crédito, y la transacción podría tardar hasta 7 días laborables en reflejarse a partir del día en que recibes el correo de confirmación del reembolso.

Reembolsos mediante PayPal:

Tu reembolso aparecerá visible en tu cuenta en el plazo de 24 horas a partir de la recepción del correo electrónico de confirmación del reembolso. Para transferir fondos a una cuenta aparte te rogamos que te pongas en contacto directamente con PayPal.

Formas de pago

Disponemos de los siguientes medios de pago:

Tarjetas de crédito :

Aceptamos todo tipo de tarjetas Visa Credit, Visa Debit, Mastercard Credit, Mastercard Debit, Visa Electron. También aceptamos tarjetas de crédito internacionales en las que aparezcan dichos logos.

Vezavena recibe la autorización para cargar en su cuenta una vez realizado el pedido . La transacción pendiente se realizará en la fecha de envío del pedido

Trabajamos con BANKINTER para ofrecerle todas las garantías de seguridad a la hora de comprar en nuestra web. Utilizamos el sistema de Comercio Electrónico Seguro –C.E.S.- (Protocolo 3D Secure), que aporta seguridad y protección a cualquier transacción. Desarrollado por VISA y Mastercard, este sistema autentifica a cada una de las partes que intervienen en la operación.

Paga por Paypal : Una vez que confirmes tu pedido, se te reenviará a la página de inicio de PayPal para que puedas completar el pago. Si no dispones de una cuenta en PayPal, puedes registrarte en la página inicial de PayPal antes de completar tu pedido.

Se cargará el importe en tu cuenta PayPal el día que realices tu pedido.

¿Puede ayudarme con mi código promocional?

Necesita introducir el código exactamente como se le ha proporcionado, sin espacios. Escriba o copie y pegue el código en el cuadro ‘Código promocional’.

¿Cuándo se cargará a mi cuenta mi pedido de VEZAVENA?

Si su tarjeta está autorizada, el pago se realizará inmediatamente y recibirá un correo electrónico confirmando que su pedido ha sido realizado con éxito. Si su tarjeta no está autorizada, el pago no se realizará y le enviaremos un correo electrónico para informarle que su banco o emisor de la tarjeta no autorizara el pago.

¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?

Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:

• La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.
• Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
• Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?

Sí, los datos se transmiten de forma encriptada SSL. Para el pago con Visa y Mastercard sólo se aceptarán transacciones Ces (Comercio Electrónico Seguro). Tras verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema contactará con el banco que la ha emitido para que el comprador autorice la compra. Cuando el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario el pedido será cancelado.