Todas nuestras piezas deben ser tratadas con sumo cuidado y cariño. Puede obtener más información específica de cada producto en el apartado "Guía de cuidado".
Todos los pedidos, nacionales e internacionales, se envían con DHL. Una vez el pedido ha sido procesado y envíado desde nuestro almacén, el tiempo estimado de envío en España es 1-2 días hábiles. Con respecto a los pedidos internacionales, el tiempo estimado de envío es 3-6 días hábiles desde que el paquete sale de nuestras instalaciones.
DHL generalmente opera entre las 9 a. m. y las 6 p. m. en días hábiles. Puede especificar una dirección de entrega alternativa al realizar el pedido, por ejemplo, la dirección de su trabajo.
Si el pedido es realizado antes de las 12 p. m. CET en días hábiles, haremos todo lo posible para enviar su pedido el mismo día. Por favor tenga en cuenta que en épocas festivas los tiempos de envío pueden ser algo mayores y, los festivos nacionales también pueden ser una excepción.
Desafortunadamente no es posible cancelar o modificar un pedido una vez ya ha sido realizado. No obstante, puede solicitar una devolución una vez recibido y hacer un nuevo pedido de la talla y/o color deseado.
Puede realizar un cambio de producto en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción del pedido. Si desea cambiar un producto por otra pieza, talla y/o color, por favor realice una devolución de los productos que no desee y simplemente realice una nueva compra en nuestra tienda online. Tan pronto recibamos la devolución procederemos a realizar el reembolso correspondiente.
Si ha recibido un producto defectuoso, un pedido incompleto o erróneo, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico (hola@vezavena.com) en las 72 horas siguientes a la entrega. Recuerde incluir imágenes del producto defectuoso si este fuera el caso, así como su número de pedido para nuestra referencia.
Nuestro servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 7 a. m. a 3 p. m. CET.
Puede devolver su pedido en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción del mismo. Para procesar su devolución, vaya a la página Devoluciones & Cambios y acceda al portal de devoluciones. Por favor siga los sencillos pasos para iniciar el proceso de devolución.
El cliente es responsable de los costes de devolución y cualquier otro gasto asociado.
Una vez que nuestro almacén haya recibido y procesado su devolución, procederemos a realizar el reembolso de su pedido. Será notificado por correo electrónico. Por favor tenga en cuenta que pueden pasar hasta 10 días desde el momento en que nuestro almacén recibe su devolución hasta que nuestro equipo procesa la misma.
Tan pronto como hayamos recibido su devolución, los artículos pasarán por un control de calidad en nuestro almacén. Una vez que ésta haya sido aceptada, el importe de todos los artículos devueltos con éxito se acreditará a la tarjeta de crédito utilizada para la compra original. Esto puede demorar hasta 10 días a partir del día en que nuestro almacén recibe la devolución.
No se reembolsarán los gastos de envío originales. Recibirá una notificación por correo electrónico una vez que se haya realizado el reembolso. Por favor tenga en cuenta que el dinero puede tardar entre 3 y 5 días hábiles en estar a su disposición una vez que se haya tramitado el reembolso.